Preguntas Frequentes
¿Qué es Cloud?
Cloud es un término utilizado para referirse a sistemas informáticos
que están instalados y son utilizados desde el internet. El acceso a
un sistema Cloud se puede rentar mensualmente por un precio
accesible sin necesidad de infraestructura especializada (servidores
y demás requerimientos); solamente se necesita una computadora con
acceso a internet.
¿Cuál es la diferencia entre rentar o comprar el Software?
La gran diferencia radica en cómo se adquiere el sistema. Un sistema
típico es comprado, por lo general a un gran costo de
licenciamiento, renovaciones, infraestructura y soporte de personal
especializado. Por otro lado, un sistema Cloud cobra por el acceso
al sistema e incluye soporte, puesta en marcha y capacitación.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En un sistema Cloud, los datos son gestionados y almacenados en los
servidores donde se ejecuta el sistema. En el caso de Orión, los
datos son almacenados en servidores distribuídos.
¿Quién tiene acceso a mis datos?
Como los datos están almacenados en Cloud, el acceso se da
únicamente a través del sistema informático. Esto quiere decir que
solamente los usuarios del sistema pueden acceder a sus propios
datos.
¿Cómo están protegidos mis datos?
Los datos en Orión son respaldados de forma automática cada día
(durante las noches). De esta manera, en caso de algún fallo
catastrófico de la plataforma o del sistema, se podrá disponer de la
información del último respaldo.
¿Cómo se cancela el servicio?
Orión es un servicio como cualquier otro. El contrato no contempla
un período obligado para mantenerse como cliente del sistema; por lo
tanto, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio en
cualquier momento.
¿Qué pasa cuando dejo de usar Orión?
Una vez solicitada la cancelación del servicio, se desactivará la
cuenta y los datos quedarán almacenados por un período de 6 meses
antes de ser eliminados definitivamente.
¿Cómo se realizan los pagos?
Sideralsoft emitirá una factura electrónica los primeros días de
cada mes, con la que los clientes tendrán hasta el 15 del mismo mes
para pagar mediante depósito/transferencia a nuestras cuentas
bancarias (Produbanco o Banco Pichincha), o emitir un cheque a
nombre de SIDERALSOFT CIA. LTDA.
¿Qué pasa si no realizo mi pago mensual?
Orión empezará a mostrar una notificación de pago pendiente una vez
cumplido el plazo anterior. Si hasta el día 20 del mes, no se ha
registrado el pago; el acceso será bloqueado.
¿Qué necesito para empezar a utilizar el sistema?
Orión no requiere de instalación para empezar su uso. Una vez
aceptada la implementación; cargaremos el sitio web del laboratorio
en no más de 24 horas. Olvídese de comprar servidores, costosos
enlaces de datos e infraestructura compleja. Usted solo necesitará
computadores con acceso a Internet para empezar a aprovechar las
ventajas de Orión.
¿Cómo es la capacitación para usar el sistema?
Orión tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar. La
capacitación se hace de manera remota sin costo y también a través
de nuestros video tutoriales en Youtube. No necesitará más de 2
horas para empezar a usar Orión.
¿Puedo actualizar mi plan?
Los planes de Orión son totalmente adaptables a la realidad de cada
laboratorio. Los planes pueden ser ajustados en cualquier momento
del mes sin necesidad de re-instalación o re-configuración.
¿El sistema se comunica con los equipos de laboratorio?
Contamos con más de 15 interfaces a diferentes analizadores
automatizados de marcas como: HUMAN, HORIBA, ABX y MINDRAY. ¿No
tenemos desarrollado el suyo? Tenemos un equipo de desarrollo
totalmente capacitado y con experiencia para conectar sus equipos
con Orión.
¿Cómo se facturan las interconexiones con los equipos de
laboratorio?
Las interconexiones de los analizadores de su laboratorio se
facturan como un valor adicional a mensualidad de USD 10 por cada
interface . Nunca más pague valores exorbitantes por desarrollo de
interfaces.
¿Que nivel de conocimiento informático exige el sistema?
Orión fue desarrollado por un equipo de amplia experiencia en
gestión de laboratorio clínico y en programación; garantizando una
solución amigable y fácil de usar pero que a su vez cubre las
necesidades de todo tipo de laboratorio.
¿Cual es la disponibilidad del sistema?
Al ser un servicio 100% Cloud; Orión se encuentra respaldado en un
esquema de alta disponibilidad y redundancia de los servicios que se
encuentran replicados en datacenters distintos para garantizar una
disponibilidad del 99.9% anual.
No tengo servicio de Internet. ¿Qué plan de Internet debo contratar?
Orión destaca por no requerir gran cantidad de ancho de banda de
Internet para poder funcionar. Planes básicos entre 5Mbps y 10 Mbps
son suficientes.
Me quedé sin Internet en el Laboratorio. ¿Puedo seguir usando Orión?
Orión necesita solamente acceso a Internet para funcionar. Se debe
garantizar que el proveedor y servicios contratados tengan altos
niveles de disponibilidad. Sin embargo; muchos de nuestros clientes
en caso de contingencia usan sus dispositivos móviles (celulares o
tablets) para seguir usando el sistema o para compartir Internet a
las computadoras del laboratorio (por Wireless o por USB). Incluso
con plan de datos del celular Orión funcionará perfectamente.
¿Qué cantidad de usuarios puedo tener con mis planes?
Se puede tener una cantidad ilimitada de usuarios y dispositivos
desde los que se accede a Orión. Es el gran beneficio de tener un
esquema por servicio en lugar de un esquema por licencia. A cada
usuario se le pueden asignar roles y niveles de permisos de acceso a
las distintas funcionalidades del sistema.
¿Orión permite facturar?
Orión permite realizar facturación electrónica gracias a la
integración con nuestro producto
Cástor. Adicionalmente, Orión cuenta con un módulo para registro e
impresión de facturas pre-impresas. Igualmente contamos con un
módulo especial para cuadrar márgenes y ubicaciones de la
información de acuerdo al tamaño de sus facturas.
¿El sistema lleva la contabilidad?
Si bien es cierto que Orión cuenta con una amplia gama de reportes
estadísticos que sin duda son un gran apoyo para llevar la
contabilidad de su laboratorio; no se generan comprobantes, ni
asientos contables, ni anexos del SRI. La información de Orión puede
ser exportada fácilmente para que su contador la utilice.
¿Puedo utilizar Orión para registrar órdenes de mi laboratorio
veterinario?
Orión está desarrollado de manera que pueda ser utilizado en
laboratorios veterinarios o en laboratorios clínicos que atienden
tanto pacientes humanos como animales. La versatilidad de nuestro
sistema permite que un mismo examen pueda tener plantillas de
reporte específicas para humanos y para cada raza y especie animal.
¿Pueden los usuarios consultar sus resultados en línea?
Una de las grandes ventajas de tener la información en la nube es
que los resultados pueden ser consultados por los pacientes EN LÍNEA
o recibir sus resultados por correo electrónico. Igualmente médicos
y empresas asociadas pueden contar con un acceso EN LÍNEA para
consultar los resultados de sus pacientes o empleados
respectivamente. Todo esto de manera segura, confiable y está
incluida en todos los planes sin costo adicional.